Reklamacje
Transparentne zasady zgłoszeń
01. Jak zgłosić reklamację?
Jeżeli wygenerowany dokument zawiera błędy techniczne, system płatności nie odblokował dostępu do pobrania pliku, lub wystąpił inny problem podczas korzystania z serwisu, prosimy o kontakt mailowy na adres: pomoc@umow.io.
Reklamacje można również zgłaszać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie głównej serwisu w sekcji "Kontakt".
02. Wymagane informacje
Aby szybko i skutecznie rozpatrzyć Twoją reklamację, w treści wiadomości prosimy o podanie następujących informacji:
- Numer zamówienia lub adres e-mail użyty w kreatorze
- Krótki opis problemu
- Data i godzina wystąpienia problemu
- Zrzut ekranu przedstawiający problem (jeśli dotyczy)
Dołączenie zrzutu ekranu lub dokumentu związanego z problemem znacznie przyspieszy proces wsparcia technicznego.
03. Czas rozpatrzenia
Zgłoszenia reklamacyjne rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku problemów z płatnością Stripe, czas ten zazwyczaj nie przekracza 24 godzin roboczych.
O rozpatrzeniu reklamacji powiadamiamy użytkownika na adres e-mail podany w zgłoszeniu lub użyty podczas rejestracji w serwisie.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, wymagających dodatkowych weryfikacji, termin rozpatrzenia może zostać przedłużony do 30 dni, o czym użytkownik zostanie poinformowany.
04. Rozwiązanie problemu
W przypadku potwierdzenia błędu technicznego po stronie serwisu, podejmiemy natychmiastowe działania naprawcze. Jeśli problem dotyczy braku dostępu do pobrania dokumentu, zapewnimy bezpłatny dostęp do pliku.
W sytuacji, gdy reklamacja dotyczy jakości wygenerowanego dokumentu, użytkownik może otrzymać możliwość bezpłatnej regeneracji dokumentu lub zwrotu środków, w zależności od okoliczności sprawy.
05. Kontakt w sprawach reklamacji
Dane kontaktowe:
E-mail: pomoc@umow.io
Temat wiadomości: Reklamacja - [Krótki opis problemu]
Godziny obsługi: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 17:00 (czasu polskiego)
06. Prawo do sądu pozasądowego rozstrzygania sporów
W przypadku, gdy reklamacja nie zostanie rozpatrzona w sposób satysfakcjonujący użytkownika, konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń znajdują się na stronach internetowych: Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) oraz Europejskiej Platformy Rozstrzygania Sporów Online (ec.europa.eu/consumers/odr).